Erfolgreich kommunizieren mit Kunden

(fb) Der Kundensupport ist vorrangig auf die Anforderungen der Kunden ausgerichtet. Doch manchmal ist es gar nicht so einfach, die Zauberformel „der Kunde ist König“ zu befolgen. Woran das liegt und wie man ein Gespräch mit einem schwierigen Kunden konstruktiv führen kann, sehen Sie in dem folgenden Schülerbeispiel.

Der Comic entstand im Rahmen des Unterrichts im Lernfeld 6. Dort haben sich die Auszubildenden der IT-Berufe mit dem Thema "Erfolgreich kommunizieren im Support" beschäftigt. 

Schauen Sie sich hier den Comic in vollständiger Form an: Öffnen

 

Vorab zwei Ausschnitte: